Возврат денежных средств

1. Общий порядок возврата

Клиент вправе обратиться с заявлением об отмене услуги и возврате денежных средств. Возможность возврата, размер удержаний и сроки зависят от условий конкретной услуги, даты обращения, фактически понесенных расходов Исполнителя и правил третьих лиц, участвующих в оказании услуги.

Для услуг порядок отказа регулируется статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

2. Возврат при оплате банковской картой

При оплате банковской картой возврат наличными денежными средствами не допускается. Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была совершена оплата, в соответствии с правилами платежных систем и банка.

3. Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо направить заявление на адрес info@vbg-club.ru. В обращении нужно указать фамилию и имя клиента, контактный телефон, email, номер заявки или бронирования, дату оплаты, сумму оплаты и причину возврата.

При необходимости Исполнитель может запросить дополнительные сведения или документы для идентификации платежа и проверки оснований возврата.

4. Сроки возврата

Заявление о возврате рассматривается в течение 10 календарных дней с даты получения полного комплекта сведений, необходимых для рассмотрения обращения. Фактическое зачисление денежных средств на карту зависит от банка, выпустившего карту, и может занимать до 21 рабочего дня после оформления возврата.

5. Невозвратные и специальные условия

По отдельным услугам могут применяться невозвратные тарифы, штрафы за отмену, удержание фактически понесенных расходов или специальные сроки отмены. Такие условия сообщаются клиенту до оплаты или указываются в подтверждении бронирования, счете, программе, ваучере или ином документе по услуге.

6. Возврат товаров, если применимо

Если в рамках отдельной заявки клиенту передаются товары, процедура возврата товара регулируется статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

7. Перенос услуги

Если это возможно по условиям конкретной услуги, вместо возврата клиент может согласовать перенос даты, замену услуги или зачет оплаченной суммы в счет другой заявки.

8. Контакты

По вопросам возврата можно обратиться по адресу info@vbg-club.ru или по телефону +7 926 550 47 43.